Considérée comme l’une des mutuelles les plus nanties de la fonction publique avec 2,5 milliards FCFA de cotisations annuelles prélevées sur 5000 agents à raison de 500.000 FCFA par an, la Mutuelle des Douanes de Côte d’Ivoire (MUDCI) est pourtant au cœur d’une vive contestation. Bons refusés dans les pharmacies, obligation de passer par l’hôpital des douanes de Cocody même en urgence nocturne, réseau de garde quasi inexistant à Abidjan : le parcours de soins vire au calvaire pour les adhérents et leurs ayants droit qui dénoncent une gestion opaque.
La Mutuelle des Douanes (MUDCI) est l’une des mutuelles de la fonction publique les plus nanties. La preuve, chaque agent est contraint d’y adhérer. Les 5000 agents des douanes ivoiriennes paient une prime annuelle de 500.000 FCFA, soit 46.115 FCFA par mois, afin de pouvoir bénéficier promptement, avec leurs ayants droit (épouse, enfants, protégés), de soins médicaux de qualité.
Malheureusement, il revient de façon récurrente que, malgré ce volume de 2,5 milliards FCFA de cotisations encaissées par la direction exécutive de la MUDCI, le parcours de soins et la qualité des prestations laissent à désirer. Une situation décriée par de nombreux adhérents.
Des bons de mutuelle qui ne passent plus
À la MUDCI, il est fréquent que les adhérents subissent des humiliations. Bien que détenteurs de leurs bons de mutuelle, il est difficile de trouver, à certaines heures de la nuit ou dans certaines localités d’Abidjan ou de l’intérieur du pays, des officines de pharmacie acceptant les bons de la MUDCI. Un véritable parcours du combattant. Il faut aller de commune en commune ou de ville en ville pour espérer se faire servir, si les produits prescrits sont disponibles.
Illustration édifiante : pour le week-end du samedi 25 au vendredi 31 juillet dernier, sur 64 officines conventionnées dans le District d’Abidjan, seulement 9 étaient de garde, et 5 communes n’avaient aucune pharmacie de garde conventionnée : Songon, Koumassi, Treichville, Attécoubé et Anyama. À l’intérieur du pays, seulement 28 officines conventionnées dont 13 de garde dans 12 villes pour le même week-end. Paradoxalement, la seule ville de Korhogo comptait 4 officines de garde (Pharmacie Salam au quartier Koko, Pharmacie Mont Korhogo, Pharmacie Tchiergnim au quartier Petit-Paris et Pharmacie Nour au quartier 14).
L’obligation de passer par Cocody, même en urgence vitale
Autre point de colère : l’obligation de se présenter d’abord à l’hôpital des douanes, situé à Cocody Les Ambassades, quelle que soit la gravité ou l’heure. Concrètement, l’enfant d’un douanier qui présente nuitamment un paludisme aigu à 40° de température à Abobo, Yopougon, Songon ou Anyama, doit traverser tout Abidjan pour venir se faire ausculter à Cocody avant d’espérer une prise en charge.
Pire, à l’hôpital des douanes, il revient qu’en cas d’urgence, si l’assuré, compte tenu de son état clinique, se rend dans un centre de santé quelconque sans passer par l’hôpital des douanes, le cas ne sera pas pris en compte et la facture ne sera pas remboursée par la MUDCI. Dans ces conditions, le pire a tout le temps de se produire, malgré le paiement d’une prime annuelle de 500.000 FCFA, l’une des plus élevées de la place.
Une gestion opaque et une omerta qui inquiète
De plus, l’opacité de la gestion de la direction exécutive de cette grande mutuelle est souvent évoquée. Omerta oblige, nul n’ose en parler ouvertement. Des agents contestent en silence. Véritable bombe à retardement, cette situation exige une clarification de la direction exécutive et de toutes les instances impliquées dans le fonctionnement de la MUDCI.
Dans le souci de rassurer les mutualistes, nous avons entrepris de contacter le médecin-conseil de l’Hôpital des douanes, Dr Soro. C’était le vendredi 23 juillet dernier à 14h12mn. « Avant de parler de dysfonctionnement, cherchez à connaître nos statuts et règlements. Votre message est bien compris. En ma qualité de médecin, je ne pourrai répondre à votre demande sans accord de ma hiérarchie. Je vous reviendrai après les avoir sollicités », a-t-il écrit.
Une réponse qui n’a pas suffi à apaiser la colère des douaniers qui attendent d’être rassurés.
Lemeridien.ci
Info : S. Amany
