Côte d’Ivoire : « My-Signal », une plateforme pour donner enfin une voix aux consommateurs

Signaler un produit défectueux, contester une facture, dénoncer une coupure de service ou réclamer réparation depuis son téléphone : les consommateurs vivant en Côte d’Ivoire disposent désormais d’un nouvel outil pour faire entendre leur voix avec le lancement ce jeudi 30 juillet 2026 à Abidjan de la plateforme « My-Signal ».

Portée par l’Union fédérale des consommateurs de Côte d’Ivoire (UFC-CI), cette application mobile, également accessible via une plateforme web, ambitionne de devenir un guichet unique pour les réclamations liées à la consommation.

Le dispositif a été officiellement présenté à l’hôtel Azalaï de Marcory, en présence de plusieurs acteurs concernés par la défense des droits des consommateurs.

« My-Signal » permet à toute personne vivant en Côte d’Ivoire, qu’il s’agisse d’un particulier, d’un travailleur indépendant, d’une entreprise ou d’une association, d’effectuer un signalement depuis son téléphone et d’en suivre les différentes étapes jusqu’à la résolution du problème.

Coupures de services, factures contestées, produits défectueux ou prestations non réalisées : autant de situations auxquelles les consommateurs sont régulièrement confrontés et pour lesquelles les recours peuvent parfois apparaître dispersés.

« Pendant longtemps, les consommateurs ont subi et subissent encore certaines situations sans avoir réellement l’opportunité de s’exprimer. Aujourd’hui, nous leur offrons cette possibilité », a expliqué le président de l’UFC-CI, Jean-Baptiste Koffi, après le lancement.

Médiation avant le recours à la justice

Le fonctionnement de la plateforme se veut simple. Après l’enregistrement d’un signalement, l’équipe de l’UFC-CI ainsi que la structure mise en cause sont informées.

Lorsqu’un dommage est avéré, un commissaire de justice peut être mandaté pour effectuer les constatations nécessaires. Pour les dossiers susceptibles d’ouvrir droit à réparation, l’UFC-CI privilégie dans un premier temps la médiation afin de parvenir à un règlement à l’amiable.

En cas d’échec, les avocats de l’organisation peuvent saisir la justice.

L’UFC-CI indique se fixer un délai de sept jours pour tenter de parvenir à une solution amiable, tout en soulignant que les délais judiciaires ne relèvent pas de son contrôle.

Le plaignant bénéficie, lui, d’une visibilité sur l’évolution de son dossier et peut suivre les différentes étapes du traitement jusqu’à sa clôture.

Un outil pour les consommateurs, mais aussi pour les pouvoirs publics

Au-delà du règlement des litiges individuels, « My-Signal » entend également produire des données susceptibles d’éclairer les décisions publiques.

La plateforme prévoit ainsi la publication mensuelle de rapports assortis de recommandations par secteur. Ces documents seront destinés notamment aux régulateurs, aux ministères, aux bailleurs, à la presse et au grand public.

Pour Jean-Baptiste Koffi, l’objectif n’est pas de placer les consommateurs en opposition avec les entreprises ou les pouvoirs publics.

« Il ne s’agit pas de lutter contre quelqu’un. Il s’agit plutôt de construire ensemble : opérateurs économiques, pouvoirs publics et consommateurs, dans l’intérêt de toutes les parties prenantes », a-t-il insisté.

Les autorités pourront ainsi disposer d’informations plus précises sur les attentes et les difficultés rencontrées par les populations, tandis que les entreprises pourront mieux identifier les besoins de leurs clients.

« Notre téléphone va porter notre voix »

Le responsable de l’UFC-CI appelle désormais les consommateurs à s’approprier massivement l’outil.

« Notre téléphone va porter notre voix : notre voix en direction des pouvoirs publics, notre voix en direction des opérateurs économiques qui mettent des biens et services sur le marché », a-t-il déclaré.

Selon lui, cette mobilisation collective peut également contribuer à lutter contre la cherté de la vie.

L’idée défendue par l’UFC-CI est de renforcer le pouvoir de négociation des consommateurs en les faisant agir collectivement plutôt qu’isolément. Plus ils seront nombreux à faire remonter leurs préoccupations et à se mobiliser autour de leurs intérêts, plus ils pourront, selon l’organisation, peser sur les pratiques commerciales et négocier de meilleures conditions.

« Lorsque nous agissons individuellement, nous avons moins de capacité de négociation. En revanche, si nous sommes nombreux à nous présenter ensemble devant un opérateur économique, nous pouvons obtenir des remises substantielles », estime M. Koffi.

Un signalement fixé à 150 FCFA

L’utilisation du dispositif n’est toutefois pas entièrement gratuite. Chaque signalement est facturé 150 francs CFA.

L’UFC-CI justifie ce montant par la nécessité de mettre en place un mécanisme de filtrage destiné à limiter les signalements fantaisistes ou malveillants.

« Les 150 francs CFA permettent ainsi de mettre en place un premier filtre et de garantir davantage de sérieux dans les signalements effectués sur la plateforme », a expliqué le président de l’organisation.

Disponible dès jeudi sur le Play Store et l’App Store, « My-Signal » se veut ainsi à la fois un outil de recours individuel, un instrument de médiation et un dispositif de remontée d’informations sur les difficultés rencontrées par les consommateurs.

Pour l’UFC-CI, le lancement de la plateforme ne constitue toutefois que le début d’un processus. « Notre véritable travail commence après cette cérémonie », a prévenu Jean-Baptiste Koffi, appelant chaque consommateur à devenir un ambassadeur de l’application dans son quartier, son lieu de travail et son entourage.

Avec pour devise « Ensemble nous sommes plus forts », « My-Signal » entend ainsi transformer le téléphone portable en un nouvel instrument de participation citoyenne et de défense collective des intérêts des consommateurs en Côte d’Ivoire.

DNG